想讓顧客“重復(fù)消費(fèi)”，加盟店得出這些招
在競(jìng)爭(zhēng)激烈且產(chǎn)品、服務(wù)同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的手足護(hù)理市場(chǎng)，能否讓顧客產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)，很大程度上決定著手足護(hù)理加盟店能否持續(xù)盈利并生存壯大，過(guò)不了這一關(guān)，加盟店的發(fā)展就會(huì)舉步維艱，無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)，甚至陷入倒閉的境地。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，重復(fù)消費(fèi)的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于品牌忠誠(chéng)度與產(chǎn)品的粘性，換句話說(shuō)就是產(chǎn)品捆綁消費(fèi)者的能力。比如“茅臺(tái)”，其品牌忠誠(chéng)度與粘性在業(yè)內(nèi)無(wú)出其右者，加上白酒的一系列獨(dú)特性能與我國(guó)國(guó)情，成就了其無(wú)可比擬的王者地位。那么加盟店該如何促成顧客的重復(fù)消費(fèi)呢？甲冉生連鎖加盟在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中總結(jié)以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和方法：
1、確保產(chǎn)品線豐富
科學(xué)設(shè)計(jì)主銷(xiāo)產(chǎn)品，是促使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的重要保障，對(duì)于品牌加盟店來(lái)說(shuō)，用什么產(chǎn)品主打市場(chǎng)，一開(kāi)始就必須清楚，可以說(shuō)，精準(zhǔn)的產(chǎn)品體系建設(shè)才能為品牌生命注入源源不斷的經(jīng)濟(jì)血液。因此，加盟商在選擇加盟品牌時(shí)，就要明確其產(chǎn)品線是否豐富，產(chǎn)品品類(lèi)是否多元化發(fā)展，這樣對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)重復(fù)率起到很大影響作用。
現(xiàn)在消費(fèi)者需求多樣化，消費(fèi)選擇價(jià)格區(qū)位大，這就決定在品類(lèi)中設(shè)計(jì)有區(qū)位價(jià)格的多款系列產(chǎn)品，加之產(chǎn)品垂直度高，必定能夠吸引更多消費(fèi)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。隨著人們保健養(yǎng)生意識(shí)的增強(qiáng)，手足護(hù)理逐漸成為熱門(mén)消費(fèi)項(xiàng)目，只要是市場(chǎng)定位精準(zhǔn)，顧客的消費(fèi)率高，服務(wù)態(tài)度好，那么，重復(fù)購(gòu)買(mǎi)就不再話下了。
2、讓顧客有足夠的產(chǎn)品體驗(yàn)
有不少加盟商認(rèn)為，只要產(chǎn)品的質(zhì)量要好，就能有源源不斷的回頭客，而實(shí)際上，在越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代，消費(fèi)者已經(jīng)不僅僅只是滿足于產(chǎn)品的品質(zhì)了，更重要的產(chǎn)品的附加值以及帶給消費(fèi)者的心理體驗(yàn)。特別是手足護(hù)理，舒適的消費(fèi)環(huán)境加上專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，有時(shí)甚至越過(guò)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的重視。
多數(shù)時(shí)候，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是不成熟和理性的，他們往往是從消費(fèi)體驗(yàn)、拿到產(chǎn)品的感覺(jué)、產(chǎn)品特征來(lái)感受產(chǎn)品，所以，加盟店更應(yīng)該從產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新點(diǎn)以及品牌優(yōu)勢(shì)等方面來(lái)觸動(dòng)他們、“引誘”他們，進(jìn)而占領(lǐng)他們的心智。要讓顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生期待和想象，這樣就可以漸漸培養(yǎng)他們的忠誠(chéng)度，從而為“重復(fù)消費(fèi)”奠定基礎(chǔ)。
3、把握并提高重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率
當(dāng)顧客第一次消費(fèi)完產(chǎn)品之后，加盟店的客戶管理系統(tǒng)就應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行關(guān)注，并且精準(zhǔn)把握好客戶的第二次消費(fèi)機(jī)會(huì)。有資料顯示，當(dāng)一個(gè)客戶在一定時(shí)間段產(chǎn)生二次購(gòu)買(mǎi)后，接下來(lái)的第三次、第四次的購(gòu)買(mǎi)就會(huì)很自然的發(fā)生，只要開(kāi)好頭，就不需要很多的精力。
因此，培養(yǎng)顧客的消費(fèi)習(xí)慣，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)心喜愛(ài)度和忠誠(chéng)度，把握好第二次的購(gòu)買(mǎi)率，將是保障復(fù)購(gòu)最有價(jià)值的指標(biāo)。因此，加盟店要對(duì)此進(jìn)行精進(jìn)管理，做好客戶數(shù)據(jù)分析。
