店員如何讓顧客快速產(chǎn)生信賴感
作為直接和消費(fèi)者接觸、交流的“一線”人員，加盟店店員能否給顧客以信任感，是整個(gè)交易能否進(jìn)行下去的關(guān)鍵一步，也是交易能否成功的決定性因素。如果能讓顧客對(duì)她(他)產(chǎn)生親切感，對(duì)她(他)信任，那么對(duì)銷售工作會(huì)起到事半功倍的效果。
甲冉生連鎖加盟認(rèn)為，加盟店在銷售過程中最重要的環(huán)節(jié)之一就是店員要讓顧客快速產(chǎn)生信賴感，只有這樣才能讓業(yè)績(jī)不斷提升，增強(qiáng)加盟店的競(jìng)爭(zhēng)力。而要想贏得顧客的信賴，是需要一系列方法和技巧的，具體來說要注意以下幾點(diǎn)：
第一、學(xué)會(huì)傾聽
每一個(gè)人都需要被了解，需要被認(rèn)同，然而被認(rèn)同最好的方式就是有人很仔細(xì)地聽他講話，因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以加盟店店員如果在最初就能把傾聽的工作做得很好的話，那么，跟顧客的信賴關(guān)系已經(jīng)開始建立了。
第二、真誠贊美
只要發(fā)自真誠的贊美，總是能贏得別人的心，所以加盟店店員應(yīng)該善于看到顧客的閃光點(diǎn)，多發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，有時(shí)候，可能一句戶就能建立信任感，從而成為品牌的忠誠者。
第三、認(rèn)同顧客
顧客講的不一定是對(duì)的，可是只要他是對(duì)的，店員就要開始認(rèn)同他，否則連繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)都沒有。因此店員在銷售產(chǎn)品時(shí)不要去與客戶爭(zhēng)高下，不要總是去充當(dāng)客戶的“老師”，而是學(xué)會(huì)巧妙的認(rèn)同客戶之后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。
第四、學(xué)會(huì)“模仿”
不同的人，講話速度有快有慢，要想與客戶頻率一致，就必須善于去調(diào)整自己的語氣。否則說話頻次不相近的人就很容易客戶的信賴感和影響力。所以加盟店店員應(yīng)該根據(jù)客戶說話的語速來調(diào)整自己的說話速度。
第五、專業(yè)素養(yǎng)
首先，微笑是世界上最美麗的、最動(dòng)人的語言，在整個(gè)銷售過程中，貼心的微笑多少會(huì)拉近店員與顧客之間的距離，交流起來也更加方便。
假如沒有完整的產(chǎn)品知識(shí)，顧客一問三不知，這樣馬上會(huì)讓顧客失去信賴感，這就要求加盟店店員一定要不斷提升自己的產(chǎn)品、專業(yè)知識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)。比如甲冉生就要求在門店培訓(xùn)和管理中就要求不斷加強(qiáng)銷售人員的品牌知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、護(hù)理知識(shí)等方面的學(xué)習(xí)，讓門店人員從專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)上都能保持良好的發(fā)展。
最后，溝通技巧
任何時(shí)候，只要有銷售，就會(huì)伴隨著溝通的出現(xiàn)。具備相當(dāng)能力銷售人員的銷售業(yè)績(jī)遠(yuǎn)比那些溝通能力差的導(dǎo)購人員高的多。因?yàn)闇贤ㄊ谴龠M(jìn)雙方消費(fèi)的最佳手段，通過出色的溝通技巧，解答消費(fèi)者疑惑，達(dá)到消費(fèi)者的期望成效，那么，離消費(fèi)者最終消費(fèi)將不會(huì)很遠(yuǎn)。
