加盟店如何成功“抓住”顧客
加盟店要經(jīng)營成功，最重要的一點就是提高銷售量，這就涉及到很重要的一點，如何抓住客戶。有些加盟店的位置相當(dāng)好，客流量也很高，但銷售業(yè)績就是上不去；而有些加盟店雖然位置稍偏，客流量也不多，生意卻蒸蒸日上。甲冉生連鎖加盟認為，顧客是決定生意好壞的重要因素，而要“抓住”顧客，應(yīng)該著重從以下幾個方面入手：
1、給顧客時間和空間
日常經(jīng)營中，不少店員看到顧客進來就馬上跟在顧客后面，顧客走到哪里，營業(yè)員就跟到哪里，實際上這種做法其實是很不好的，顧客可能會有被跟蹤、偷窺的感覺，就無法心情放松的購買產(chǎn)品。
甲冉生連鎖加盟認為最好的做法是給顧客一定的時間和空間。營業(yè)員站在離顧客一米的地方，同時先給顧客15秒左右的時間，讓顧客感到放松，又可以有時間觀察店里的產(chǎn)品。而營業(yè)員也要在顧客觀察產(chǎn)品的間隙里，注意觀察和分析顧客的所需產(chǎn)品，以便隨時回答顧客的疑慮。
2、抓住時機接近顧客
當(dāng)顧客在觀察加盟店里產(chǎn)品的過程中，營業(yè)員要抓住適當(dāng)?shù)臅r機接近顧客，比如當(dāng)顧客長時間注視某一件產(chǎn)品時、抬起頭來尋找營業(yè)員幫助時、和同伴評論起某產(chǎn)品時候或掃視店面像是尋找什么的時候等等。而當(dāng)有些時候顧客說“隨便看看，有需要再叫你”之類的話時，店員要學(xué)會禮貌的撤退，并用余光繼續(xù)觀察顧客，尋找下一次接近顧客的機會，不要輕易放棄。
3、說好第一句話
接近顧客說的第一句話很重要，說好了能促進銷售，說不好則有可能造成客戶的流失，那么如何說好第一句話呢？甲冉生連鎖加盟認為要“因人而異”，通常可帶有“最”、“非常”、“很受歡迎”之類的形容詞可以激發(fā)顧客的興趣。同時也要學(xué)會贊美顧客，好言好語不相拒，這時候再主動提出試用之類的建議，一步步引導(dǎo)顧客，通常情況下是不會遭到拒絕的，也可提高成功率。
4、不輕言放棄
加盟店經(jīng)營中會遇到各種各樣的客戶，常有些客戶是走馬觀花的看完就走，針對此類客戶，有些店員就不予理睬，懶得服務(wù)，這是很犯大忌的，此類客戶并不是完全沒有購買意向，店員需要細心留意，一旦發(fā)現(xiàn)顧客有要離去的意思，應(yīng)該迅速上前去推薦某一款產(chǎn)品，只要能引起顧客的注意，在一定程度上就可以更多地留住顧客，增加銷售機會。
此外，這類客戶雖說一時無購買意向，但店員服務(wù)周到的話，下次要購買產(chǎn)品時，顧客很有可能就想到這家店，不僅可以增加銷售機會，也可一定程度上提高加盟店的知名度，對于做長久生意的加盟商來說，未嘗不是一件好事。
甲冉生連鎖加盟提醒，做到以上幾點，雖然并不能百分百的留住客戶，但還是能增加銷售機會和銷售業(yè)績的。當(dāng)然不能忽略的一點是加盟總部的后續(xù)支持和輔導(dǎo)，比如甲冉生連鎖加盟會定期提供加盟商培訓(xùn)，幫助加盟商提高銷售技巧以及了解各種專業(yè)知識等，從而幫助加盟店成功經(jīng)營。
