差異化讓加盟經(jīng)營(yíng)獨(dú)占先機(jī)

    全球競(jìng)爭(zhēng)力學(xué)家、哈佛大學(xué)教授邁克爾•波特在其《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書(shū)中列舉了最基本的三種競(jìng)爭(zhēng)性策略：差異化、目標(biāo)集聚和成本領(lǐng)先，一時(shí)間“差異化”一詞充斥財(cái)經(jīng)媒體。　　 
   

    “爭(zhēng)取并保持客戶(hù)的關(guān)鍵是比市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解客戶(hù)的需要和購(gòu)買(mǎi)過(guò)程，同時(shí)具體地向他們提供更多的價(jià)值”，下面我們將沿著菲利普•科特勒所劃分的產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象四個(gè)方面來(lái)看看如何使加盟經(jīng)營(yíng)切實(shí)地區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并快速贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 　　 
   

    產(chǎn)品差異: 通過(guò)高品質(zhì)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)品牌形成鮮明區(qū)隔 　　 
   

    目前的加盟經(jīng)營(yíng)所提供的產(chǎn)品一般比較傳統(tǒng)固化，對(duì)目標(biāo)群體和加盟商群體的研究不夠深入，都是以發(fā)展加盟商的數(shù)量作為成功與否的主要標(biāo)準(zhǔn)。事實(shí)上，當(dāng)今市場(chǎng)真正能夠長(zhǎng)期有效經(jīng)營(yíng)加盟方式的內(nèi)在動(dòng)因，更在于不斷創(chuàng)造讓加盟商生存發(fā)展空間的具體產(chǎn)品策略設(shè)計(jì)和與之緊密相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)管理制度策略。
　　

    在灰指甲康復(fù)領(lǐng)域，以往的治療方法主要有手術(shù)拔甲、藥物浸泡、口服藥物等，但這幾種方法治療往往不徹底、副作用也較大，給患者身心都帶來(lái)很大傷害。為了能讓患者簡(jiǎn)單、有效、徹底地治療灰指甲，奉天藥業(yè)研制出了擁有“祛病甲+殺病菌+長(zhǎng)新甲”三項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，專(zhuān)業(yè)治療灰指甲的產(chǎn)品——“甲冉生”，使灰指甲的治療取得了根本性的突破，也確立了甲冉生在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位。　　 
   

    服務(wù)差異：人性化的服務(wù)提升產(chǎn)品綜合價(jià)值和客戶(hù)滿(mǎn)意度  　　 
   

    當(dāng)代經(jīng)營(yíng)管理已經(jīng)發(fā)展到過(guò)程與結(jié)果雙重管理的階段。目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)就是對(duì)達(dá)成目標(biāo)的全過(guò)程進(jìn)行科學(xué)的管理。首先，這一目標(biāo)是指經(jīng)過(guò)科學(xué)分析可行的目標(biāo)，它有兩個(gè)要素——即能夠完成，但同時(shí)需要通過(guò)公司和加盟商共同努力，才能達(dá)到的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)目標(biāo)。其次，目標(biāo)管理應(yīng)當(dāng)是指在明確這一目標(biāo)的前提下，對(duì)經(jīng)過(guò)科學(xué)分析的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程、價(jià)值鏈過(guò)程的管理與考核，即對(duì)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)幫助跟蹤與考核管理。
   

    甲冉生連鎖加盟體系通過(guò)遍布全國(guó)的連鎖加盟店，依靠過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近年來(lái)已累計(jì)為數(shù)百萬(wàn)灰指甲、手足病患者解除了病痛、提供貼心服務(wù)，從而在顧客群中積累了良好的口碑。而當(dāng)他們的親朋好友中有人被灰指甲、手足病等困擾時(shí)，甲冉生基本已經(jīng)成為了他們推薦的首選品牌。 　　 
   

    人員差異：在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)充分展現(xiàn)和提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 　　 
   

    作為一個(gè)在全國(guó)擁有2500多家連鎖店的著名連鎖品牌，甲冉生各個(gè)加盟店每天都需要面對(duì)來(lái)自不同地區(qū)、不同年齡、不同性別的客戶(hù)。如何和顧客溝通成為甲冉生加盟店必須要面對(duì)的問(wèn)題。鄭州奉天藥業(yè)的高級(jí)管理層通過(guò)制訂標(biāo)準(zhǔn)的《員工行為守則》，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)言行，從標(biāo)準(zhǔn)熱情的禮貌用語(yǔ)，到外表著裝，都體現(xiàn)出甲冉生連鎖加盟店相關(guān)工作人員訓(xùn)練有素、禮貌文明。

 　　鄭州奉天藥業(yè)有限公司的管理層，通過(guò)不懈的努力，獨(dú)樹(shù)一幟地建立了服務(wù)工作人員標(biāo)準(zhǔn)、健全和人性化的管理制度。使甲冉生連鎖加盟店的人員工作服務(wù)言行大大區(qū)別于其它品牌，從而博得了所有接觸過(guò)甲冉生服務(wù)的顧客的認(rèn)同和喜愛(ài)，極大的提升了甲冉生的品牌知名度和美譽(yù)度，擁有了一大批穩(wěn)定消費(fèi)群體。 　　 
   

    形象差異：在比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地理解客戶(hù)的需求上尋找突破點(diǎn) 　　 
   

    目前國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)的足科卻少之又少，患者即使到醫(yī)院就診，醫(yī)生對(duì)部分腳病的治療方法也不是完全了解，往往采用口服藥物或手術(shù)等方法治療，但效果往往很難讓患者滿(mǎn)意......在確立品牌形象的問(wèn)題上，公司領(lǐng)導(dǎo)分析了國(guó)內(nèi)手足護(hù)理行業(yè)缺少全國(guó)性知名品牌的現(xiàn)狀，充分利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)及連鎖加盟體系，將甲冉生提升至全國(guó)性知名品牌的形象，使甲冉生在當(dāng)今魚(yú)龍混雜的手足護(hù)理行業(yè)顯示出高檔、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的大品牌形象。 　　 
   

    其次，在品牌的形象設(shè)計(jì)管理上，“甲冉生” 標(biāo)志以翠綠色為主色，代表著健康、清新、環(huán)保，寓意了鄭州奉天藥業(yè)有限公司長(zhǎng)效細(xì)致呵護(hù)，關(guān)愛(ài)手足健康的使命。新標(biāo)識(shí)將“jiaransheng”從傳統(tǒng)的“圈子里”中取出，由“甲“簡(jiǎn)化而成的放大鏡圖標(biāo)，體現(xiàn)了奉天向科技化品牌形象轉(zhuǎn)變的最新發(fā)展。新標(biāo)識(shí)秉承對(duì)甲冉生和奉天藥業(yè)現(xiàn)有注冊(cè)商標(biāo)的繼承性，在體現(xiàn)企業(yè)特色的同時(shí)，以有利于公眾和消費(fèi)者認(rèn)知為取向，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)本身服務(wù)標(biāo)識(shí)和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的統(tǒng)一。